Introducción: La buena comunicación en el triage es un elemento fundamental para la gestión de pacientes que esperan ser atendidos en un departamento de Emergencias Pediátricas (DEP).

Objetivo: El objetivo fue aumentar en un 10% el número de pacientes informados sobre: a) nivel de triage; b) tiempo de espera para ser atendidos; y c) la posibilidad de reevaluación.

Método: Un equipo multidisciplinario aplicó la metodología de mejora en la comunicación durante el triage entre enero de 2023 y febrero de 2024. La población objetivo fue los pacientes de nivel IV y V que acudieron al DEP. Se realizó un análisis de la situación para conocer la línea basal de pacientes informados sobre el nivel de triage, aplicando ciclos de Planificar, Hacer, Estudiar y Actuar (PDSA). Las áreas de intervención principals incluyeron la cuantificación del problema, el diseño de material educativo, talleres recordatorios periódicos y sistemáticos, la interpretación y eliminación de barreras para la comunicación asertiva, retroalimentación y grupos focales.

Resultados: Se triaron 29.253 pacientes como niveles IV y V durante el período de evaluación. El porcentaje de pacientes adecuadamente informados se incrementó del 35% al 63% (mediana).

Conclusión: Se obtuvo un aumento del 33% en la población informada durante el triage, superando nuestro objetivo propuesto.

Introduction: Effective communication during triage is essential for managing patients awaiting care in an Pediatric Emergency Department (PED).

Objective: This study aimed to increase by 10% the proportion of the patients informed about: a) their triage level, b) the waiting time to be seen, and c) the possibility of reevaluation.

Method: From January 2023 to February 2024, a multidisciplinary team implemented a communication improvement methodology during triage. The target population consisted of patients classified as triage levels IV and V who presented to the ED. Baseline data on patient awareness of their triage level were collected through situational mapping. Plan-Do-Study-Act (PDSA) cycles guided the interventions, which included problem quantification, the development of educational materials, regular reminder workshops, addressing barriers to effective communication, providing feedback, and conducting focus groups.

Results: Over the study period, 29,253 patients were triaged as levels 4 and 5. The percentage of adequately informed patients increased from a baseline of 35% to a median of 63%.

Conclusion: The percentage of informed patients during triage increased by 33%, exceeding the initial goal, demonstrating the effectiveness of the implemented interventions.