Introducción: Los profesionales sanitarios son víctimas a menudo de conductas hostiles (CH) por parte de pacientes y cuidadores en los Servicios Pediátricos de Urgencias (SUP). El objetivo de este estudio fue investigar la prevalencia, tipos y factores de riesgo para sufrir este tipo de conductas en los SUP de Cataluña (España).

Métodos: Se realizó un estudio descriptivo multicéntrico en enero 2023. Se diseñó una encuesta electrónica anónima, a partir de la Escala de Conductas Hostiles hacia Profesionales de la Salud-Usuarios (ECOH-U) validada. La encuesta fue distribuida por correo electrónico entre 894 profesionales de 20 SUP de hospitales de Cataluña (España). Se recogieron variables demográficas, y datos sobre la exposición a conductas hostiles en el último año, así como el tipo y frecuencia de estas conductas por parte de pacientes y cuidadores, apoyo para los trabajadores y necesidades de formación. Se analizaron como factores de riesgo el sexo, la edad, el tiempo trabajado en el SUP y la categoría profesional.

Resultados: Se recibieron 268 encuestas (tasa respuesta 31,4%). El 92,1% de los sanitarios habían sufrido una CH en el último año. Las CH verbales fueron más frecuentes que las físicas. El personal enfermero y administrativo tuvieron más riesgo de sufrir conductas violentas. El personal recibió el apoyo de amigos (88,4%), y compañeros (95,2%). El 43,7% se sintió correctamente preparado para afrontar estas situaciones, el 68,3% manifestó necesitar más formación.

Conclusión: Este estudio pone de manifiesto una elevada prevalencia de conductas hostiles en los SUP catalanes. La conducta más frecuente fue la agresión verbal por parte de familiares. El personal médico sufre menos violencia respecto a otros colectivos.

Introduction: Healthcare providers often experience aggressive behaviors from users and their relatives in Pediatric Emergency Departments (PEDs). This study aimed to investigate the prevalence, type, and risk factors for experiencing workplace violence in Catalan PEDs.

Methods: A multicenter descriptive study was conducted in January 2023. An anonymous electronic survey was designed based on the validated Healthcare-workers’ Aggressive Behavior Scale-Users (HABS-U). It was distributed by email to 894 healthcare providers in 20 PEDs of major hospitals in Catalonia (Spain). The following data were collected: sociodemographic variables, exposure to workplace violence within the last year, type and frequency of these behaviors from patients and their relatives, type of support needed by healthcare workers, and additional training requested by them. Gender, age, working time in the PED, and professional category were analyzed as risk factors.

Results: Among those asked, 268 healthcare providers answered the survey (a response rate of 31.4%). Of them, 92.1% claimed to have suffered from workplace violence in the past year; verbal aggression was more frequent than physical. Being a nurse or an administrative employee was a risk factor for suffering violence, compared to being a physician. Support from colleagues and friends was more common than institutional support. Of the respondents, 43.7% of the respondents felt adequately prepared to deal with these behaviors, while 68.3% emphasized the need for additional training.

Conclusion: This study reveals a high prevalence of workplace violence in Catalan PEDs. The most common behavior is verbal aggression from relatives. Physicians suffer less frequently from workplace violence compared to the rest of healthcare staff.